高质量发展进行时 | 玉溪市中医医院“改善就医感受 提升患者体验”专项行动 为群众提供更优质高效便捷的中医特色诊疗服务
为认真贯彻落实市委医疗卫生工作专题会精神，按照玉溪市“干字当头稳字托底干部示范”扎实推进高质量发展三年行动要求，玉溪市中医医院近日全面启动“改善就医感受提升患者体验”专项行动，以“延广度、拓深度、提速度、显温度”为核心抓手，推出系列创新举措，推动医疗服务提质增效，为群众提供更优质、高效、便捷的中医特色诊疗服务。
01服务提升方面
医院强化全员培训，规范着装、工作牌使用、文明用语和服务礼仪，增强全员主动服务意识。同时，建立多渠道患者反馈机制，将通过“书记院长信箱”、扫码收集意见等方式，每周汇总患者意见并公示整改结果，让服务改进有章可循。
02诊疗能力提升方面
“三大中心”建设稳步推进，“绿色通道”更加畅通，危急重症救治能力显著提升。全院开展心肺复苏等“三基”培训，急诊内、外科定期进行危急重症救治演练，优化救治流程。各临床科室积极开设专病门诊，增设午间、夜间门诊及MDT门诊，满足不同患者就医需求。此外，严格规范诊疗行为，开展合理检查、合理用药考核，落实检验检查结果互认，杜绝不合理诊疗，保障患者权益。
03环境改善方面
医院加快硬件改造，推进一站式服务中心、老年病科病房等改造项目，翻新破损墙面和地面，优化卫生间环境，增添饮用水、候诊椅、绿植等设施。各科室与后勤部门协同，加强保洁和秩序维护，规范标识标牌和宣传栏设置，打造整洁、有序、美观的就医环境。
04流程优化方面
优化门诊布局，合理规划诊室、挂号缴费取药窗口，减少患者折返和排队次数。医院将不断完善一站式服务中心功能，提供预约诊疗、导诊、陪诊等一站式服务。进一步推广线上缴费、诊间支付、线上结算和“云胶片”，让患者就医更便捷。
05服务模式创新方面
医院目前已开展延续性护理上门服务150余人次，针对特定患者群体提供上门护理，包括指导康复训练、呼吸训练，造瘘护理，伤口及压力性损伤护理，刮痧，更换胃管、尿管，引流管换药等。下一步，还将在老年病科等病区开展“无陪护”病房试点，由专业护理员提供24小时生活照护和康复训练。医院还贴心推出中药代煎及配送服务，让患者取药更方便、高效。
医院实施一系列优化举措后，收获了众多患者的认可和称赞。在银星院区中医经典诊疗中心，市民魏世萍说：“现在医院的服务越来越贴心了，年轻人工作忙，白天没时间看中医，现在有了夜间门诊方便多了。而且还能提前预约检查，不用长时间排队等待，为我们节省了时间和精力，真的太方便了。”
玉溪市中医医院副院长刘琼表示，后续将从患者与临床需求出发，聚焦全流程，查找群众关心的医疗服务突出问题，在预约诊疗、门诊流程、服务模式、护理服务等方面推出新举措，持续提升医疗服务水平，为群众提供更优质、高效、便捷的医疗服务。
玉溪市中医医院院长景明表示，医院始终秉持“以人民健康为中心”的核心理念，以传承发展中医药事业为主线，不断发挥领导干部示范带动作用，推动中医药服务能力提升，让老百姓真正享受到更加优质的服务。
